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　　DHL Supply Chain 是美洲合同物流領域的，隸屬于德國郵政 DHL 集團，今天發布了其關于電子商務供應鏈演變的研究報告。研究表明，盡管了解電子商務對客戶保留和滿意度的至關重要性，但仍存在一些實施障礙。

　　這些新見解來自對近 900 名負責物流或供應鏈管理和電子商務的決策者的全球調查。受訪者來自所有主要行業，包括零售、消費品、生命科學、高科技、汽車和工程以及制造。

　　報告顯示，70% 的 B2C 公司和 60% 的 B2B 公司仍在努力全面實施他們的戰略，盡管 70% 的受訪者認為電子商務對其業務“非常重要”或“極其重要”從數量和收入來看。

　　這份名為“電子商務供應鏈：克服成長的煩惱”，還揭示了全面戰略實施的主要障礙，包括不斷變化的客戶期望、交付速度和現有基礎設施的局限性。

　　“電子商務是業務增長的主要驅動力。公司知道，如果沒有與每個客戶建立深厚的個人關系的綜合全渠道戰略，他們將無法繼續運營，但許多公司不知道如何繼續滿足客戶需求，”總裁 Jim Gehr 說，零售，DHL 供應鏈，北美?！癇2B (61%) 和 B2C (65%) 受訪者都認為電子商務對客戶保留和滿意度影響，預計未來 3-5 年這一數字只會增加。這就是為什么供應鏈提供更高的可預測性、靈活性和速度以不斷提高服務水平的關鍵任務?！?/p>

　　電子商務不斷變化的需求也意味著在未來 3-5 年內，超過 50% 的企業將對他們的戰略進行重大改變。為了應對這種壓力，許多公司選擇與第三方物流公司 (3PL) 合作，以增強其內部資源和能力，使他們能夠快速有效地擴展以利用電子商務機會。

　　“在 DHL Supply Chain，我們在一些Zui苛刻的供應鏈應用程序中擁有二十年的電子商務經驗，”Gehr 說?！拔覀兊闹R和經驗使我們能夠通過成熟的勞動力解決方案和靈活的能力無縫響應不斷變化的需求，確保我們的客戶始終擁有滿足他們要求的需求，”Gehr 說?！凹词姑考夜驹陔娮由虅諔鹇詫嵤┻^程中處于不同的位置，但始終是為了取悅客戶。與 3PL 的合作伙伴關系能夠提供客戶所需的生產力、可見性和敏捷性?！?/p>

　　DHL Parcel 將從 2019 年 9 月 1 日起提高面向商業客戶的定價。就在 3 月，該公司宣布每年投資 1.5 億歐元用于人員、進一步自動化以及郵政和包裹基礎設施的擴展。這些投資將通過提高質量和性能使客戶受益，尤其是在包裹市場的數量持續增長的情況下。通過此次提價，該公司還應對運輸和人員成本普遍顯著增加的情況做出回應，以確保未來為其客戶提供高質量的服務。

　　“為了可靠地處理不斷增加的包裹量，我們不斷投資于包裹網絡的擴展和現代化。2019 年 7 月，我們還將大約 13,000 名員工從子公司轉移到公司的集體協議，從而進一步改善工作條件和公平工資結構”，德國郵政 DHL 集團郵政和包裹德國營銷官 Ole Nordhoff 解釋說。

　　隨著價格的調整，DHL也響應了許多客戶在聯邦公路卡車通行費擴大到2018年中期以及通行費增加的過程中披露收費等外部影響對運輸成本的希望。 2022 年 1 月的費率。因此，為透明起見，公司將自 2022 年 9 月 1 日起將每件包裹 0.10 歐元的通行費附加費與包裹價格分開報告。

　　與前一年一樣，DHL Paket 將在晚些時候為具有單獨商定條件的客戶調整價格。